纪委亲民、办实事
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作者：admin
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日期：2015-08-27
淮安市中医院亲民服务承诺
一、强化服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真落实国家、省、市《进一步改善医疗服务行动计划》和《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》的要求。二、优化服务流程，落实便民措施，尽可能为群众就医提供方便。积极推行预约诊疗、全日制专家门诊等服务模式。服务窗口科室和病区实行24小时值班制。做到挂牌上岗，坚守岗位，文明用语，热情服务。 三、规范诊疗行为，坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则；实施临床路径管理，规范诊疗途径；实行省内二级以上医院检查检验结果互认等重点制度。严格“三基三严”训练，贯彻落实核心医疗工作制度，切实保障医疗质量安全。 四、规范收费，严格执行国家、省、市制定的医疗收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。执行院务公开制度，常用检查项目、药品价格等医疗服务项目全面公开公示；实行住院病人费用清单和查询制度，增强收费透明度。 五、开设“生命绿色通道”。接到“120”急救电话后3分钟内出车，对急危重病人实行“三先一后”服务，即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续，抢救率达到100%。 六、做到合理检查、合理用药。体谅病人困难，减轻病人负担，能使用一般设备检查确诊的，不使用高档设备检查。在病人就诊时至少介绍两种作用相似、价格不同的药品供病人选择。 七、严把药品质量关和价格关。药房不发伪劣、过期药品，科室和个人不私自制药、不私自卖药，不参与药品临床促销活动，严格执行物价部门制定的药品价格。 八、对病人实行优质服务。危重病人的特殊检查由医护人员陪同；不让病人或亲属送会诊单，实行出院病人行风评议制度，满意率不低于90%。 九、杜绝以医谋私的行为。不私自外出行医、手术；不向院外介绍病人捞取好处；不出具假证明、假报告；不私收现金；不以患者名义开搭车药、搭车检查、治疗单；不接受任何形式的红包、回扣。 十、构建和谐医患关系。实行门诊病人回访制度，加强医患沟通，充分宣教告知病人的权利和义务。大型和特殊的检查与治疗项目、贵重药品和高值耗材的使用、重要的治疗方案等尊重病人的选择权，签署知情同意书，维护患者的合法权益。 监督电话：0517-80997101 淮安市中医院2015年为民办实事项目 2、加大人才引进的资金投入力度。出台优惠政策，筑巢引凤，今年计划再引进博士、硕士和学科带头人15-20人，引进领军型人才3-5人。 3、认真完成淮医惠民大行动相关任务，如G6峰会、中医药科技周和“淮医膏方养生节”等活动，进一步提升“中国淮医”服务品牌。 4、进一步推广中医药适宜技术。全年力争为全市城乡居民举办义诊、讲座100场次，接受咨询10000人次。让中医药的“简便验廉”走进千家万户。 5、优化诊室布局流程。门诊大厅增加寄存物品、自助挂号等服务。对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，有人护送到诊区。增加中药窗口并采用电子叫号系统，缩短患者取药等候时间，逐步实行电子排队、叫号。 6、改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、纸杯、应急电话、轮椅、手机快速充电器、便民箱 (内有：针、线、纸、笔等)、急救箱和氧气袋等便民设施。收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人。 7、加强新型农村合作医疗费用控制工作，与上一年度相比，次均住院费用增长率不高于5%，目录内药品使用率达85%，住院实际补偿比不低于40%，通过市农合平台实现对各县区新农全参合人员费用异在实时结报。 8、注重加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。运用信息化和网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，提前做好服务，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。 9、逐步执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。 10、扎实开展医疗机构行业作风建设。认真执行《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行业建设“九不准”》；严格执行国家卫生计生委《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》等治理商业贿赂重点制度，加大治理医药购销领域商业贿赂工作力度；药品全部实行网上采购，高值耗材按规定实行网上采购。 |
| (责任编辑：董海浪) |
