——淮安市中医院开展护士长情商培训  

人们在平时会赞许护士们为“美丽的天使”，护士长们更是这群天使的领头人，他们面带微笑，轻言慢语，热情地为患者服务，赢得了患者的称赞和尊敬。但是作为医院基层的管理者和一线服务的亲历者，她们在日常工作中，除了要做好管理和解决护理业务中的一些难题外，还要面临各种各样的问题和随时可能发生的形形色色的纠纷，“天使”靓丽外表下面有着常人同样的烦恼。

如何帮助护士长们调节好心态，正确地协调和处理好各种关系，更好地为患者服务，淮安市中医院护理部日前在护士长中开展了有针对性的情商培训。

所谓情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。针对护士长的情商培训旨在启发护理管理者高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，在工作中能不断优化情绪情感的倾向、深度、稳定度和效能，强化护士队伍心理健康维护，为积极培养阳光护理团队提供持续发展动力。

在本次培训中，护理部邀请了著名教育机构的情商培训师对护士长们进行授课。培训采取了互动的方法，护士长们在老师的指导下，进行了场景模拟、游戏互动等形式，让受培训者置身于平时可能发生的矛盾纠纷场景中，锻炼她们的应变能力，老师随时进行点评指导，培训结束后，还进行了效果测试。

通过培训，护士长们纷纷表示，在自我调节，深刻地感知他人情绪 ，有效沟通，保持乐观心态等多方面受益匪浅。她们表示，要将学到的知识灵活地运用到实践中去，在工作中不断探索总结，努力提高情商，优化医院以人为本，关爱从心出发，提供贴近患者心灵的护理服务理念。护理部将把此项培训活动继续延续下去，不断扩大培训规模，拓展培训深度，全面提高护理人员情商，用以解决工作中的实际问题，将医院的服务水平提升到一个新的层次。

（何小娟  周慧慧）