2010年6月，刚刚接过“帅印”的市中医院院长孙邦贵，带着领导的信任和群众的期盼，开始思考如何才能更好地为患者提供更优质的医疗服务，如何才能把中医院“医疾济世万户春”的优良传统发扬光大。“口号不是动动嘴就实现的，需要牢记‘以病人为中心’的服务理念，脚踏实地去提高医疗水平，提升服务质量才行。”

基于此，三年来，市中医院不断打造医疗服务品牌，在为患者服务的道路上越走越宽广。

以病人为中心，开展义诊情暖患者。三年来，市中医院每年都要开展20~30次公益、义诊活动，2010年11月，以医院为基地，协助举办“微笑行动”，为唇裂、腭裂的孩子们打开了一扇幸福的窗口；2011年7月，与第二军医大学附属上海长海医院联合举办心脏病公益义诊活动，义诊期间，上海专家高超的技术水平和高尚的医德医风受到了患者们广泛赞誉；2013年7月，与淮水安澜网站联合举办“冬病夏治”预约及部分费用减免活动，20天内，这条信息浏览量超过55万。三年来，市中医院以扎实推进“三好一满意”活动为载体，与创建 “优质医院”、“优质护理服务示范病区”工程、评选“三十佳”等活动紧密结合，强化医护人员的服务意识，定期组织医护人员进县区、社区、校区、厂区开展各项医疗保健服务，赢得了百姓的良好口碑。

以病人为中心，创新举措服务农村患者。为了提高农民的健康水平，缓解农民看病难、看病贵的问题。市中医院专门设立了新型农村合作医疗管理办公室，制定了一系列便民、利民的措施，开通了专门咨询热线，方便了农村患者随时咨询和就诊；定期到病区访问参加新农合的病人，征求意见，宣传新农合政策。

以病人为中心，简化就医流程破解就医难题。围绕“看病难”、“排长队”的问题，市中医院积极采取措施。医院通过设立“一站式”门诊服务中心，完善24小时随时到位的病员服务中心，确保急诊急救绿色通道畅通。对于病情危重且无法缴纳足够费用的病人，开辟“绿色通道“，先抢救，后交费。对低保户、困难户专门发放了“杏林会员卡”，对部分医疗费用实行优惠和减免。

以病人为中心，不断提高医疗质量。围绕提高医疗质量、确保医疗安全，市中医院紧紧抓住医疗核心制度的执行，建立健全医疗质量与安全定期分析会议制度，医疗、护理、院感等科室成立质控小组，对医院医疗质量及履行岗位职责情况进行严格督查。另外，通过组织书面考试、抽查督导等形式，不断强化干部职工遵守法律法规和医院规章制度的自觉性，确保医疗安全，使医疗质量稳步提高。

（记者 季明稳 通讯员 申琳琳)