我院扎实开展“三评一创” 服务水平不断提升
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作者：admin
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日期：2015-11-04
| 今年以来，我院按照市纪委和市卫计委纪委关于开展“三评一创”的工作要求，扎实推进“三评一创”活动，采取多种方式开展宣传教育活动，在解决医疗服务的热点难点问题上下工夫，排出容易出现问题的门急诊科室和挂号、收费、取药等要排队等候的难点岗位，突出问题导向，分门别类地制定个性化的解决方案，着力解决这些热点和难点问题，并接受患者的评价。 一是不断加强宣传力度 利用医院网站、门诊电子屏、淮安日报、淮海晚报、医院报纸、微信等平台宣传公示“三评一创”和亲民服务等内容，请患者点评医院的服务水平和服务能力。 二是提高门诊窗口效率 设置自助挂号缴费机、药房电子叫号系统和西药自动发药机。电子与农行积极洽谈，在门诊设立自助挂号机，由门诊导医和志愿者积极引导患者进行自助挂号和缴费，患者无需在窗口排队，在自助机前就可完成挂号和缴费。 随着就医的门诊患者激增，而中药数量巨大，取药窗口矛盾较为集中，为解决这一难题，医院一方面增加中药人员和窗口，同时增设了电子叫号系统，患者取药只需坐在大厅等号即可，中药取药难这一现象基本得到了解决。对西药及中成药窗口设置了自动发药机，实现了患者在缴费后到窗口就可取药，大大缩短了患者取药时间。 三是改善门诊就诊环境 由于门诊大厅比较陈旧，电路饱和，一直未安装空调，影响了患者就诊环境。为解决这一难题，医院对部分线路进行彻底改造，安装了大功率空调，让患者进到大厅感受到“四季如春”。 四是开展行风教育巡查 医院十分重视行风的集中教育和平时的巡查，邀请市监察局领导来院作《新常态下加强医院作风建设》讲座；在门诊、病房开展“三级随访”，率先开展门诊病人回访，打通联系患者“最后一公里”。不断完善医患沟通制度，对患者的投诉，做到有记录、有调查、有反馈、有处理，并纳入到年度考核之中，关口前移，着力解决医患信任难、处理投诉难问题。 五是着力提升护理质量 在全院所有病区开展优质护理服务示范病房。开展“品管圈”活动，特别是在护理单元中，通过开展以“点滴圈”、“元圈”、“手腕圈”、“生命圈”为代表的品管圈活动，护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动，受到很多患者及家属表扬，实现全院护理零投诉，部分病区陪护率下降20%，病区秩序明显好转。 六是主动延伸医疗服务 开展走出去、走进去、走上去活动。为县（区）5所中医院免费培训医、药、护人员50余名，指导所有县（区）中医院建成了二级甲等中医医院。与全市各县区的27个社区卫生服务中心、乡镇卫生院签订了中医对口支援、双向转诊协议；每周到居民小区开展“改善医疗服务——我们在行动”、“中医药就在你身边”巡回义诊活动。 （行风办：白海连） |
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