实施三个“必访” 创新门诊服务
来源：未知
作者：admin
点击数：
日期：2015-12-21
| 曾经住过医院的人们往往有这样的经历，出院以后的一段时间里，会接到医护人员的电话回访，了解出院后的恢复情况，而在我院，许多门诊病人也享受到了这个待遇，今年6月，我院在全省率先开展了门诊病人回访制度，打通联系患者的又一渠道，受到患者及家属的普遍欢迎。 提升服务质量是我院的一贯理念，长期以来，医院坚持出院病人回访制度，推行以“首接、首诊、首问”为服务内容的“三首”负责制。我院建立完整的出院病人数据库，实施了出院病人的全面回访。今年以来，我院又创新服务理念，建立了门诊病人回访制度，大力提升门诊服务的质量和扩大服务面，进一步拓宽了医患联系渠道，这在全市尚属首次。门诊病人的回访工作面广量大，目前医院实行了“三必访”，即首诊病人必访，疑难病例必访，外资人员必访。在具体实施中，有些疑难病患者较多的科室主动还提出每个患者都访的高要求。 家中宝宝刚刚6个月的李女士，因反反复复头疼，辗转了很多医院，都诊断为偏头痛给予止疼药治疗，但一直不见好转，后经我院脑病科王兵主任仔细询问病情后，经中医辨证，李女士头痛反复极可能是颈部血管痉挛或压迫所致，不是一般神经性的头痛，在给予检查治疗后进行了门诊追踪随访，了解病情和治疗效果，目前李女士的头疼症状已经基本消失。李女士说，“中医院的医生不仅技术好，而且很人性化，当接到他们电话的那一刻，真的很温暖”，她还幽默地说，真没想到现在门诊看病也能享受贴心的“售后”服务。 为保证门诊回访制度落到实处，我院明确了门诊科室和检查督导部门的职责，印制了回访记录本，实行回访责任人签字制度，每月检查一次。门诊病人回访制度的扎实开展，不仅架起医患之间的一座连心桥，同时也对促进医院医德医风建设、提高医疗服务质量起到了很好的推动作用。创新的服务理念也推动了医院服务质量的不断提升，在去年全省110家三级医院出院病人满意度调查中，该院综合排名位列全市第一、全省第31位，被评为“淮安市公共服务行业行风建设先进单位”。 |
| (责任编辑：张娣娣) |
