门诊是医院“窗口”，更是患者就医的第一站，也是医疗工作的重要组成部分，门诊服务水平的好坏直接影响医院在患者心目中的印象。秦梅是淮安市中医院门诊部护士长，自1999年走上护理岗位，先后在外科、急诊、妇科、手术室工作，2018年调入门诊部。从业24年里，她从一名普通护士成长为一名优秀的护理管理者，无论在哪一个工作岗位，秦梅都认真对待，以帮助患者为己任。

个人简介

秦梅，女，42岁，中共党员，副主任护师，国家级传染病专科护士，三级健康管理师，注册国际心理咨询师，现任淮安市中医院门诊部护士长。先后荣获淮安市“百佳护士”“优秀共产党员”“先进个人”“优秀共青团干部”“优秀志愿者”和院级“先进工作者”“十佳护士”“先进个人”等称号。

加强管理立标杆，改善服务惠民众

不同于临床护理工作，门诊的工作琐碎且需要较好的沟通能力。讲起自己对门诊部工作的理解，秦梅说道：“作为护士，做好自己的分内工作就可以。但是作为护士长，不仅要做好自己的本职工作，还要协调好各个方面。不仅需要与病人及家属沟通，还需要与各个临床科室之间沟通、与职能科室沟通甚至还要协调保安、保洁等工作。”

为了树立门诊窗口科室形象，秦梅带领科室人员以饱满的工作热情接诊各种患者，提供咨询、分诊、导医及宣教，发现急危重患者及时通知医生进行抢救，随时解决患者候诊过程中出现的疑难问题，改善门诊的就诊秩序。将医患沟通、意见建议、就医咨询、预约分诊、助残服务、便民服务、预约指导、自助指导多项服务功能统一整合，集中为患者提供服务，尤其为老年人、行动不便、无陪护的特殊患者提供“一站式”无障碍服务；并配置出借轮椅、担架，平车帮助特殊患者完成就诊，减少特殊患者奔波，提高了门诊服务质量。

在3年的疫情大考下，秦梅同时兼任发热门诊护士长，她按照上级要求对门诊、新增预检分诊台及发热门诊的人员进行规划，领取防疫物资等，并组织培训预检分诊和发热门诊工作人员防护措施、就诊、登记流程及消毒等方面的知识。

在常态化疫情防控阶段，为落实落细“外防输入、内防反弹”的各项措施，筑牢疫情防控屏障。秦梅在做好门诊诊疗工作和疫情防控工作的同时，不断地完善和改进发热门诊及核酸采样点的房屋改造、工作流程、物品的存放位置，使发热门诊及采样点逐步趋于合理化、规范化。经常在暮色昏沉华灯初上的时候，她往往还在自己的岗位上忙碌着、坚守着，被同事们称为门诊楼前的“一盏长明灯”。

不忘初心研业务，注重创新促成长

在管理工作中，秦梅始终将患者的就医体验舒适度与安全放在首位。作为门诊护理团队的领头人，刻苦钻研，虚心学习，为了提高自己传染病专科护理水平，参加中华护理学会举办的第一届传染病专科护士培训班，通过学习，使自身在传染病专科护理水平、临床病情观察、处理突发公共卫生事件等方面有了明显提升。

“护理创新是理论与实践的结合，它来源于临床，应用于患者。”她谦虚地说，这个职业就是要有爱心，对患者入微观察，以不断探索求知的心态在职业道路中播种，总会有意想不到的收获。

工作期间，秦梅始终以改善患者就医体验为出发点，通过转变理念，建章立制、优化流程、强化培训，不断完善门诊服务内涵，提升门诊服务水平。此外，在工作中，秦梅发现N95口罩在佩戴时容易积累水汽，则带领科室成员一起研究进行改良，并申请了实用型的发明专利。后又申请了一项发明型专利具有消毒功能的传染病防护用隔离装置，还有一项关于排队用具的专利仍申请过程中。

对于团队的凝聚力，秦梅也有自己的认识：“一个团队不是一个人的团队，而是大家的团队，一个人再有能力，单打独斗也是一盘散沙。”24年的临床工作经验让秦梅专业技术娴熟，她总是把自己的工作经验毫无保留地传授给新员工，为了提高团队工作者积极性，经常找护士们谈心，及时调整大家的工作状态，创新性开展工作，博采众长，集思广益，结合每个人的年龄、身体、性格特点等因素，合理安排岗位，使每一位工作人员的特长与优势得到体现。

由于工作繁忙，秦梅在生活中常常忽略了对家人的照顾。某一次下午，秦梅如往日一样，门诊各片区巡视检查，她接到了彩超室需要参与抢救的电话，当她赶到现场时，一眼看到的竟是自己74岁病重的妈妈。“知道你工作忙就没告诉你，都在医院里面呢，怕啥，你快去忙你的……”听到母亲微弱还不忘关心自己的话语，秦梅没忍住红了眼眶，内心十分后悔。

“老去光阴速可惊，鬓华虽改心无改。”24年的护理征途中，使秦梅尝到了病人感谢时的甜，愧对家人的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而唯一不变的是她对护理工作的热爱，对护理事业的执着追求。